Główne cechy
- Lokalizacja
- Zielona Góra, lubuskie
- Firma
- Ekoenergetyka Polska S.A.
- Kategoria
- Obsługa klienta
Opis stanowiska
Ekoenergetyka Service Sp. z o.o. to nowoczesna baza serwisowa z centralnym magazynem części zamiennych oraz zespołem profesjonalistów. Świadczymy usługi instalacji i serwisu stacji ładowania pojazdów elektrycznych klientom Ekoenergetyki-Polska S.A. oraz innym podmiotom zarówno w kraju, jak i za granicą.W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy Kandydatów na stanowisko:
Profil Kandydata:
preferowane wykształcenie techniczne;
doświadczenie zawodowe w obszarze CRM, customer care lub wsparcia klienta; znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego na poziomie zaawansowanym;
prawo jazdy kat. B; dostępność do częstych podróży służbowych;
umiejętność komunikacji bezpośredniej, mailowej i telefonicznej; znajomość procesów w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) i w budowaniu satysfakcji klienta; swoboda dobierania i skuteczne stosowanie odpowiednich środków przekazu komunikatów; umiejętność pracy z obiekcjami, przyjmowania i neutralizacji krytyki od klientów.
Opis stanowiska:
proaktywne śledzenie przebiegu działań i zdarzeń serwisowych związanych z obsługą zlecenia; informowanie klientów na bieżąco o statusie, przebiegu i przewidywanym zakończeniu zlecenia; utrzymywanie kontaktów i relacji z klientami wg zasad i dobrych praktyk komunikacji serwisowej; skuteczne wymienianie informacji i współpraca z Biurem Serwisu Technicznego i Biurem Sprzedaży Serwisu; przygotowywanie kompleksowej informacji dotyczycącej statusu wszystkich otwartych tematów dot. klienta; skuteczna obsługa reklamacji z zastosowaniem ustalonych procesów obsługi skarg i reklamacji klientów; wsparcie klientów w rozwiązywaniu trudnych tematów na linii współpracy z serwisem proaktywne pozyskiwanie informacji z różnych źródeł na temat otwartych zleceń; opracowywanie sprawozdań i raportów na temat aktualnych i zamkniętych zleceń.
Powiadom mnie o podobnych ofertach: